安心してお人形をお買い求めいただけるよう、「Q&Aよくあるご質問」を掲載しております。
お問い合わせいただく前に、ご確認いただきますようお願いいたします。

商品

Q. 商品のサイズを知りたい

商品のサイズにつきましては、各商品ページの「サイズについて」をご覧ください。

Q. 商品を実際に見ることは可能ですか?

店舗にて実際にお人形をお手にとってご覧いただけます。INORIシリーズ以外に人形のあづまのお人形もご覧いただけますので是非ご来店くださいませ。
ショップのご案内はこちら

Q. オーダー・セミオーダーは可能ですか?

申し訳ございませんが、オーダー・セミオーダーは受け付けておりません。ご用意したセットのみの販売に限らせていただいておりますので、予めご了承ください。

Q. 節句前に間にあわせるにはいつまでに注文すればいいか?完売や品薄の時期などはあるのか?

例年、年明け頃から徐々にお節句が近づくにつれて品薄になる場合がございます。年内など商品が揃っている時期にご検討いただくことをおすすめしております。また、制作や発送の時間があるため、節句に間にあわせるためには2月上旬には注文をしていただくようお願いしております。
なお、先行予約販売もございますので、一般販売開始日に売り切れてしまう商品もございます。あらかじめご了承くださいませ。例年、先行予約はシーズン終了後より受付を開始しております。

先行予約受付開始の目安
雛:夏ごろ

Q.完売商品の再販はございますでしょうか?

完売した商品の追加生産に関しては、製作期間が非常に長くかかり、お節句に間に合わないため基本的には行っておりません。
一つひとつ職人の手作りで製作しておりますので、ご用意できる数に限りがございますことご理解いただけますと幸いです。ただ、当店のできる限りの対応はさせていただきますので、完売商品を購入希望の場合はお問い合わせいただければと思います。

配送・送料

Q. 配送方法を知りたい

日本郵政 ゆうパックでお送りしています。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. お届けまでの日数

最短お届け日以降であれば、お客様さまのご希望の期日をご指定いただけます。時間指定については、下記をご参照ください。
ただし「お名前入れ商品」につきましては完成次第のお届けとなります。

【指定可能な時間帯】
午前中 ・12~14時 ・ 14~16時 ・ 16~18時 ・ 18~20時 ・ 19~21時

※商品によってお届けできる期日が異なります。各商品詳細ページの「最短お届け日」欄をご確認ください。
※出荷準備の都合上、ご希望のお届け日をお選びいただけない場合がございます。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

返品・キャンセル

Q. 写真のイメージと違いました、返品や交換はできますか?

お客様のご都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等)による返品や交換はお受けできません。

商品に不備があった場合、返品、交換は 商品到着後(運送会社引渡記録に基づきます) 7日以内であれば受付しております。
その他、返品・返金の条件など詳しい情報はこちら